Términos y condiciones de Creador Profesional de Páginas Web

Nombre y descripción del servicio.

Creador de páginas web y tiendas online. Es una solución que incluye todo lo necesario para mostrar o vender productos directamente desde una página web. Se ofrecen dos planes y un complemento con herramientas de marketing:

1. Página Wix
2. Tienda Wix

CRM Plus (Complemento para el plan Página o Tienda)

Con este servicio es posible crear una página web o tienda online, asignarle un nombre de dominio y usar cuentas de correo. Se caracteriza por tener una interfaz amigable e intuitiva que facilita la creación de páginas web sin la ayuda de un diseñador o programador y sin contar con conocimientos técnicos.

Características generales del producto.

Incluye Licencia de Wix (Premium Unlimited o Business Unlimited) + Dominio + Hasta 25 buzones de correo electrónico.

- Es posible agregar un CRM (Customer Relationship Management) llamado CRM Plus (Ascend Basic), como complemento a cualquiera de los planes contratados de creador de Sitios Web.

Contratación anual

Es un servicio de suscripción, por lo tanto, el cliente tiene acceso a la interfaz de creador y a la página web realizada con el Creador de Sitios mientras dure la vigencia de la suscripción (Anual).

Incluye cientos de plantillas y herramientas para agregar al sitio web diferentes tipos de contenido (Video, imágenes, texto y medios interactivos como acordeones, botones, formularios, carruseles, entre otros).

Base de conocimiento sobre el uso detallado de la herramienta. Accesible desde el editor de sitios del cliente.

Requisitos de contratación

Página Wix	Tienda Wix
1 dominio por el primer año (Aplica siguientes extensiones .com, .cc, .org.mx, .click, .link y .work)	1 dominio por el primer año (Aplica siguientes extensiones .com, .cc, .org.mx, .click, .link y .work)
10 cuentas de correo electrónico	25 cuentas de correo electrónico
Certificado de Seguridad SSL	Certificado de Seguridad SSL
Editor de páginas web (Tecnología Wix) Wix ADI (Diseño con Inteligencia Artificial) Más de 800 plantillas Galería de imágenes gratuitas Editor de imágenes Sitio web multilenguaje Site Booster Visitor Analytics CRM (Solución básica de marketing)	Acceso a Tienda Online Configuración de características de productos Gestión de productos y categorías Promociones y descuentos Integración de varias formas de pago Integración con plataformas de envíos Venta Multicanal (Facebook y Amazon) CRM (Solución básica de marketing)
	Acceso a otras funciones de venta online Reservas online Venta de entradas y eventos Pedidos online para restaurantes Reservas de hotel Venta de servicios fitness y membresías
	Editor de páginas web (Tecnología Wix) Wix ADI (Diseño con Inteligencia Artificial) Más de 800 plantillas Galería de imágenes gratuitas Editor de imágenes Sitio web multilenguaje Site Booster Visitor Analytics CRM (Solución básica de marketing)

*El precio vigente de cada plan se encuentra publicado en la página web del servicio dentro del portal de suempresa.com
** Los detalles sobre funcionalidades y alcances de cada plan se encuentran en la sección “Alcances” de estos Términos y Condiciones.

Complemento

CRM Plus	Es una solución extendida de marketing y gestión de clientes (Ascend Basic). Se agrega durante la contratación de un plan de Página o Tienda Online.
$2,484 Anual Anual | Más IVA | MXN Equivalente a $207 Mensuales

Este complemento incluye las siguientes funcionalidades:

Atracción de visitas

• Herramientas SEO. Orientado a mejorar el posicionamiento en las búsquedas de Google con las herramientas de SEO.
• Publicaciones sociales. Conexión de página web o tienda en línea con Facebook e Instagram para hacer publicaciones llamativas.
• Herramientas de marketing.Integraciones de marketing profesionales para la creación de campañas de marketing enfocadas a cada segmento de clientes.

Captación de leads

• Chat en vivo. Sistema de chat en tiempo real con visitantes directamente desde la página o tienda.
• Formularios.Para la recopilación de datos de contacto desde la página web para convertir a los visitantes en clientes potenciales.

Cierre de ventas

• Cotizaciones. Creación de propuestas para prospectos, las cotizaciones que sean aceptadas se convierten en órdenes de pago.
• Órdenes de pago. El mecanismo que necesitan los clientes para realizar el pago.
• Cupones. Atracción de nuevos clientes o venta cruzada con cupones de descuento personalizados.

Fidelización de clientes

• Email marketing. Envío de noticias, promociones o nuevos productos para mantener la presencia constante del negocio en la mente de los clientes.
• Miembros. Accesos exclusivos a servicios y contenidos específicos para los clientes más fieles.
• Automatización. Envío automático de mensajes según la acción que realicen los visitantes en la página web o tienda en línea.

Administración del negocio

• Flujos de trabajo. Rastreo de leads, priorización de tareas para visualizar lo que se necesita hacer en momentos determinados.
• Tareas y recordatorios. Seguimiento de pendientes relacionados al negocio.

Una vez contratado el complemento el cliente podrá elegir el plan de Wix al que desea asignar la licencia de CRM Plus. Su vigencia inicia desde que se completa el pago sin importar el momento en que el cliente comienza a usar el complemento.

Servicios de suempresa.com compatibles con el Creador Profesional de Páginas Web

Producto	Requisitos
Micorsoft 365	Configurar los registros A del dominio que se encuentra ligado al plan de Wix.
Buzones Open SRS
Dominio adicional	Apuntar dominio al plan del Creador de Sitios Web

Métodos de Pago

Todos los planes pueden ser pagados con las siguientes formas de pago vigentes para el resto de productos de suempresa.com:

• Tarjeta (De crédito o débito)
• Pago en tienda
• Transferencia bancaria
• Domiciliado

Alcances del servicio

Alcances

• Acceso al Área de Cliente para administración del producto contratado y seguimiento de tickets de soporte.
• Acceso a la interfaz gráfica del Creador de Sitios (Wix).
• Registro de dominio (en los casos que aplique) indicado como principal del producto.
• Administración de DNS. Los DNS por defecto son los de suempresa.com
• Acceso a los canales de atención a clientes en los horarios publicados en el sitio web.
• Acceso a la base de conocimiento de Wix a través del editor de Wix.

Ver hoja técnica con los detalles de las características y alcances de cada plan: Ver detalles

Responsabilidades del cliente

• Creación de sitio web.
• Renovación del plan contratado según lo establecido en los Términos y Condiciones.
• Proporcionar datos de contacto correctos durante la contratación.
• Usar los canales de contacto establecidos y en los horarios establecidos vigentes. (Consultar en el portal de suempresa.com)
• Al completar el pedido, el cliente acepta los Términos de Uso de Wix. Además, reconoce que leyó la Política de privacidad de Wix y que Wix y SuEmpresa compartirán información entre sí sujeto a sus políticas de privacidad.

Alcances de soporte técnico

El soporte técnico estará dividido en dos categorias:

Soporte sobre aspectos administrativos:

Asignación aleatoria de un agente por interacción que pertenece a una mesa de ayuda.

Atención por llamada, ticket o chat.

Atención para la solución de problemas relacionados con los siguientes puntos:

- Activación del servicio contratado.

- Acceso y uso del Área de Cliente.

- Ventas, renovación y facturación.

Soporte sobre el uso de la herramienta

Acceso desde el editor a la base de conocimiento de Wix para el uso y configuraciones.

Si el cliente se encuentra en el editor y necesita ayuda sobre temas administrativos del servicio tendrá que ponerse en contacto con SuEmpresa.

Fuera de alcance

• Diseño y desarrollo de páginas web y aplicaciones web.
• Entrega de respaldo del sitio web.
• Asignación de ejecutivo de soporte exclusivo y dedicado por cada cliente
• Atención a clientes fuera del horario de atención establecido.
• Atención por plataformas de videollamadas o videoconferencias, así como visitas presenciales en instalaciones del cliente.

SLAs

Activación de 0 a 24 hrs.

Demo del producto

No existe acceso a demo

Ciclo de vida del servicio

Aplican los Términos y Condiciones Generales, además, aplican los descritos en la siguiente tabla.

Servicios de suempresa.com compatibles con el Creador Profesional de Páginas Web

Etapa	Descripción
Trial	No existen pruebas gratuitas de producto.
Contratación	La vigencia es anual para el plan de Página Wix, Tienda Wix y CRM Plus (Ascend Basic). Cuando se activa el servicio de página o tienda, se asignan dos URLs: URL Interna (nombredecuenta.wixsite.com) sin costo, personalizada por suempresa.com y asignada para fines administrativos. URL externa. Esta es la URL principal del producto ya que corresponde al dominio que asigna el cliente en la contratación. Si el cliente no asigna el dominio incluido desde la contratación entonces la URL de acceso a la página web será la interna. El cliente puede registrar un dominio por separado para asignarlo como dominio principal en su plan de Creador de Página Wix o Tienda Wix. La vigencia del dominio es independiente a la vigencia de la página web o tienda. El correo electrónico y el editor de páginas web de planes de Página Wix o Tienda Wix no pueden ser contratados como SKUs independientes. No es posible combinar licencias Premium entre Wix y Wingu, ni entre cuentas diferentes dentro de Wingu.
Renovación	La renovación del dominio será al precio regular publicado al momento de la renovación. Las cuentas de correo se renovarán siempre y cuando se cubra el pago antes de la finalización del servicio.
Upgrade	Es posible realizar incremento de características del plan Página Wix agregando las características del plan Tienda Wix en cualquier momento de la vigencia del servicio. Para ello es necesario cubrir la diferencia entre el precio de lista de la Página Wix y la Tienda Wix. Dicha diferencia será proporcional a la vigencia restante del plan Página Wix. El complemento CRM Wix no tiene incremento de características.
Downgrade	No es posible hacer decremento entre planes Pagina Wix y Tienda Wix, y tampoco del complemento CMR Wix. Si el cliente requiere cambiar del Plan Tienda Wix a Página, será necesario que el cliente cancele su plan de Tienda al terminar la vigencia de la Página Wix, y haga una nueva contratación del plan Página Wix para asignarlo al sitio donde estaba asignada el plan de Tienda. La información y diseño no se perderá.
Cancelación	Aplican Términos y Condiciones Generales
Suspensión	Este servicio no tiene periodo de suspensión por lo tanto pasará de manera automática al estatus “Terminado”
Terminación	Cuando el servicio tenga el estatus “Terminado”, se aplicarán las siguientes condiciones según cada componente del servicio: Editor de páginas/Tienda: La página web seguirá activa pero en modo “Freemium”, el cliente podrá usarla con las siguientes restricciones: El dominio asociado como principal al plan contratado (URL externa) será desvinculado del plan, los clientes no podrán ingresar a la página web del cliente usando dicho dominio, los usuarios solo podrán acceder a la página web usando la URL interna. Se inserta un banner en la parte superior de la página del cliente con la marca definida por suempresa.com Cuentas de correo (Buzones) Las cuentas y su información serán eliminadas sin posibilidad de ser recuperadas por el cliente. Dominio Entrará en “periodo de gracia”, donde el cliente aún puede recuperar el dominio pagando el precio regular de la renovación. El periodo de gracia es diferente para cada tipo de TLD como se especifica en la sección de “Periodos de vencimiento de un dominio” de los términos y condiciones de dominio. Ver detalle en la siguiente liga: https://suempresa.com/terminos-y-condiciones/dominios Devoluciones Aplican los términos y condiciones para reembolso según lo estipulado en los Términos y Condiciones generales en relación a las garantías.

[Documento actualizado al 05 Diciembre 2022]